Gids · Aan de slag

De 12 controles voordat uw agent live gaat

Een checklist om af te werken voordat u de lijn openzet: zo voorkomt u de meeste problemen in de eerste week.

BeschikbaarheidAlle abonnementen.

Test op een echte telefoon

Bel de agent vanaf uw mobiel (niet via de luidsprekers van uw computer), zoals een klant dat zou doen. Laat ook iemand testen die het project niet kent.

De checklist

De begroeting noemt uw bedrijf, zegt dat het een AI is en stelt één duidelijke vraag.
De naam van uw bedrijf wordt goed uitgesproken (zo niet, schrijf hem fonetisch in de instructies).
Een telefonisch geboekte afspraak staat binnen een minuut in uw agenda.
U ontvangt de samenvatting van het gesprek (e-mail of dashboard).
De vraag “ik wil iemand spreken” leidt tot het ingestelde doorverbinden of terugbelverzoek.
Een spoedwoord uit uw vak (lekkage, pijn, storing) leidt tot de ingestelde instructie.
Het gedrag buiten openingstijden is zoals u wilt.
De agent geeft geen prijzen, garanties of adviezen die u niet hebt goedgekeurd.
Hij beantwoordt de 5 vragen die u het vaakst krijgt correct.
De melding van opname is aanwezig als gesprekken worden opgenomen.
Nummers die niet gebeld mogen worden, staan in de “Blacklist” vóór elke campagne.
U hebt drie volledige opnames teruggeluisterd en bent tevreden over de toon.

Tip

Noteer wat niet goed gaat, pas de instructies of de kennisbank aan en herhaal alleen de betreffende tests.

Hulp nodig? In uw omgeving antwoordt de hulpassistent (ballon rechtsonder) in uw taal. U kunt ook mailen naar contact@permanenceia.com.

De 12 controles voordat uw agent live gaat

Test op een echte telefoon

De checklist

Gerelateerde gidsen