Sous-traitants ultérieurs
Les prestataires qui traitent, pour notre compte, les données que nos clients nous confient : appels, messages, enregistrements, transcriptions et contacts.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Liste actuelle
| Prestataire | Rôle | Localisation et garanties |
|---|---|---|
| MULTICODE S.R.L. (Autocalls) | Rôle : Plateforme d’appels et de messagerie : agents vocaux et écrits, numéros, widgets, espace client, enregistrements, transcriptions, automatisations. | Localisation et garanties : Roumanie (Union européenne) ; données stockées chez Amazon Web Services à Francfort (Allemagne). Prestataire certifié ISO/IEC 27001:2022. |
| OpenAI, Anthropic, Google (Gemini), Meta (Llama), Microsoft Azure, ElevenLabs, Cartesia, Inworld, Deepgram, Gladia, Soniox | Rôle : Fournisseurs d’IA et de voix, par l’intermédiaire de MULTICODE : compréhension et rédaction des réponses, synthèse vocale, transcription, selon le modèle, la voix et la transcription choisis pour chaque agent. | Localisation et garanties : Union européenne ou États-Unis ; transfert encadré par le Data Privacy Framework lorsque le prestataire y adhère, sinon par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. |
| Twilio Inc. | Rôle : Acheminement des appels et des SMS, numéros de téléphone, avec d’autres opérateurs télécoms selon le pays. | Localisation et garanties : États-Unis ; transfert encadré par le Data Privacy Framework lorsque le prestataire y adhère, sinon par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. |
| Meta Platforms Ireland Ltd | Rôle : Canaux WhatsApp, Messenger et Instagram que le client relie à son agent. | Localisation et garanties : Irlande (Union européenne) ; transferts possibles vers Meta Platforms, Inc. (États-Unis), encadrés par le Data Privacy Framework. |
| Zoho Corporation | Rôle : Envoi des e-mails de la plateforme (serveur smtp.zoho.com). | Localisation et garanties : États-Unis ; transfert encadré par le Data Privacy Framework lorsque le prestataire y adhère, sinon par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. |
Règles applicables
- Ces prestataires sont nos sous-traitants ultérieurs au sens de l’article 8 des Conditions générales (accord de traitement des données) ; nos clients les autorisent de manière générale.
- Nous annonçons tout ajout ou remplacement au moins 15 jours à l’avance, par e-mail à nos clients et sur cette page. Un client peut s’y opposer pour un motif légitime ; son seul recours est alors de résilier.
- Les prestataires que nous utilisons pour nos propres besoins (hébergement du site, facturation, mesure d’audience) figurent dans la politique de confidentialité.
- Questions, ou version signée de l’accord de traitement des données : contact@permanenceia.com.
Historique des changements
11 octobre 2026
Liste nominative publiée dans la politique de confidentialité : MULTICODE (Autocalls), fournisseurs d’IA et de voix, Twilio et autres opérateurs, Meta, Zoho.
12 octobre 2026
Création de cette page datée ; liste inchangée.