Aide de votre espace client

Votre espace client s’affiche en anglais. Ce guide traduit chaque menu et vous accompagne pas à pas. Dans l’espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond aussi en français, par écrit ou à voix haute.

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Aide Permanence IA

En français · écrit ou voix

Où est-ce que j’ajoute des minutes ?

En haut à droite, ouvrez le menu de votre profil puis cliquez sur Add credits (ajouter du crédit). Choisissez une recharge : le crédit ne périme pas.

Et pour mettre l’agent sur mon site ?

Ouvrez votre agent dans Assistants, section Web widget (widget web) : activez-le, puis copiez le code fourni. On le fait ensemble ?

Les tâches courantes, pas à pas

Créer votre premier agent vocal

Menu Assistants, puis Create (créer).
General : choisissez Receive phone calls (recevoir des appels) ou Make phone calls (passer des appels), donnez un nom et le fuseau horaire.
Voice & speech (voix) : langue French, puis choisissez une voix et écoutez-la.
Brain & prompt (cerveau et consignes) : décrivez votre activité, ce que l’agent doit faire et ne pas faire. L’assistant de rédaction (AI Prompt Editor) peut l’écrire pour vous.
Greeting (accueil) : la première phrase prononcée.
Cliquez sur Create assistant, puis Test assistant pour lui parler depuis votre navigateur.

Ajouter vos informations (base de connaissances)

Menu Knowledge base, puis créez une base.
Ajoutez un document : PDF, fichier texte ou adresse d’une page de votre site.
Dans votre agent, section Knowledgebase, sélectionnez cette base.

Recevoir les appels sur votre numéro

Le plus simple : achetez un numéro dans Get new phone number, puis dans l’agent (General → Phone number) sélectionnez-le.
Pour garder votre numéro actuel : activez chez votre opérateur un renvoi d’appel vers ce nouveau numéro.
Vous avez déjà Twilio, Telnyx ou un standard SIP : Your phone numbers, puis import ou SIP (forfait Assistant et plus).

Faire prendre des rendez-vous à l’agent

Dans l’agent, section Tools & actions (outils et actions).
Ajoutez l’intégration calendrier (Cal.com ou Calendly, eux-mêmes reliés à votre agenda Google ou Outlook) et connectez votre compte.
Précisez dans les consignes quand proposer un rendez-vous.

Transférer un appel vers vous

Dans l’agent, section Tools & actions, ajoutez Call transfer (transfert d’appel).
Indiquez votre numéro et dans quel cas transférer (urgence, demande d’un humain…).

Mettre l’agent sur votre site (widget)

Dans l’agent, section Web widget : activez le widget, choisissez voix et/ou chat, couleurs et textes.
Copiez le code fourni et collez-le avant la balise </body> de votre site (ou demandez-le à votre webmaster).

Lancer une campagne d’appels sortants

Créez un agent en mode Make phone calls.
Menu Leads : importez vos contacts (fichier CSV) ; n’appelez que des personnes qui ont donné leur accord.
Menu Campaigns : créez la campagne, choisissez l’agent, les contacts, les horaires d’appel, puis démarrez.

Recevoir les résultats des appels dans vos outils

Dans l’agent, section Webhooks & channels : indiquez l’adresse qui doit recevoir chaque fin d’appel.
Ou utilisez Automate platform pour envoyer les résumés vers Google Sheets, votre CRM, Slack, un email… (forfait Assistant et plus).

Ajouter des minutes ou changer de forfait

Ponctuellement : Add credits (ajouter du crédit) et choisissez une recharge. Le crédit ne périme pas.
Si vous dépassez souvent : Change plan, le forfait supérieur revient moins cher à la minute.

Gérer l’essai, la facturation et les factures

L’essai démarre quand vous choisissez votre premier forfait dans Change plan : 14 jours gratuits, 30 minutes incluses, rien n’est débité pendant l’essai.
Billing info : moyen de paiement, factures téléchargeables et gestion de l’abonnement.
Pour ne rien payer, annulez depuis Billing info avant la fin des 14 jours.

Les menus de l’espace, traduits

Menu (anglais)	En français	À quoi ça sert
Dashboard	Tableau de bord	Vue d’ensemble : appels du mois, minutes consommées, résultats.
Assistants	Agents vocaux	Créer, modifier et tester vos agents (accueil, rappel, support).
Calls history	Historique des appels	Chaque appel avec enregistrement, transcription, résumé et données extraites.
Knowledge base	Base de connaissances	Documents et pages web que l’agent consulte pendant l’appel.
Mid call tools / MCP	Outils pendant l’appel	Actions que l’agent déclenche en direct : envoyer une demande à votre CRM, vérifier une info…
Blacklist	Liste de blocage	Numéros qui ne doivent jamais être appelés.
Campaigns	Campagnes	Appels sortants vers une liste de contacts (rappels, relances, prise de rendez-vous).
Leads	Contacts / prospects	Les contacts importés ou créés, avec leur statut.
Inbox	Messagerie	Conversations écrites centralisées : widget web, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram.
Channels → WhatsApp / Messenger & Instagram	Canaux	Connecter vos comptes de messagerie.
Get new phone number	Obtenir un numéro	Acheter un numéro dédié (option payée chaque mois, prix affiché avant l’achat).
Your phone numbers	Vos numéros	Vos numéros, l’import Twilio / Telnyx et la connexion SIP.
Automate platform	Automatisations	Flow builder sans code relié à plus de 300 outils (forfait Assistant et plus).
Change plan	Changer de forfait	Passer au forfait supérieur ou inférieur.
Add credits	Ajouter du crédit	Acheter une recharge de minutes ; le crédit ne périme pas.
Billing info	Facturation	Moyen de paiement, factures, abonnement et annulation.
Limits	Limites	Ce que votre forfait autorise : agents, appels simultanés, fonctions.
API Keys	Clés API	Connecter vos propres logiciels (forfait Centre d’appels).
My profile / Security	Profil / Sécurité	Vos informations, mot de passe et double authentification.

Petit lexique

Inbound / Outbound — Entrant / sortant: Appels reçus / appels passés par l’agent.
Prompt — Consignes: Le texte qui décrit le rôle et les règles de l’agent.
Pipeline / Speech-to-speech / Dualplex — Moteur: La technologie vocale. Laissez Pipeline si vous hésitez : c’est le réglage recommandé en français.
Post-call evaluation — Analyse après appel: Les informations extraites automatiquement de chaque appel (nom, besoin, rendez-vous…).
Variables — Variables: Champs personnalisés comme {{customer_name}}, remplis pour chaque contact.
Voicemail — Répondeur: Ce que fait l’agent s’il tombe sur une messagerie.
Credits — Crédit: 100 crédits = 1 $. Sert aux minutes en plus et aux messages (WhatsApp, SMS).

Une question qui n’est pas ici ? Écrivez à contact@permanenceia.com ou demandez un rappel depuis la page contact.