Soigner le message d’accueil

Le message d’accueil écrit

C’est la première phrase prononcée par l’agent (« Greeting » ou « Initial message »). Elle est lue exactement telle qu’écrite.

• Visez 5 à 10 secondes : salutation, nom de l’entreprise, question.
• Utilisez la ponctuation pour les pauses (« … » marque un temps).
• Écrivez les nombres comme ils doivent être prononcés et gardez les accents.
• Exemple : « Bonjour, cabinet Martin, Julie à l’appareil… Que puis-je faire pour vous ? »

Le message d’accueil enregistré

Pour un rendu parfaitement humain, vous pouvez importer un fichier audio joué au décroché.

1. 1Enregistrez l’accueil au calme (moins de 10 secondes).
2. 2Importez le fichier dans les réglages de l’agent et activez sa lecture.
3. 3Pour une transition naturelle, clonez la même voix pour le reste de l’appel.

Vérifier

Appelez l’agent et écoutez : prononciation, pauses, volume et enchaînement avec la conversation. Prévoyez un accueil par langue si l’agent en parle plusieurs.