Tester votre agent (chat, navigateur, téléphone)

1. Le chat de test : pour les consignes

Le plus rapide pour vérifier la logique de la conversation, sans voix.

1. 1Ouvrez l’agent et cliquez sur « Test assistant » (icône de bulle).
2. 2Écrivez comme le ferait un client : l’agent répond avec les mêmes consignes et les mêmes outils qu’au téléphone.
3. 3Vérifiez qu’il comprend les demandes, collecte les bonnes informations et utilise ses outils.

2. L’appel dans le navigateur : pour la voix

Le transfert d’appel ne fonctionne pas dans ce mode.

1. 1Cliquez sur « Speak with your assistant » et autorisez le micro.
2. 2Parlez à l’agent : vérifiez la voix, le rythme, les interruptions.

3. Le vrai appel téléphonique : la validation finale

• Agent sortant : cliquez sur « Speak to your assistant », choisissez l’appel téléphonique, saisissez votre numéro : l’agent vous appelle aussitôt.
• Agent entrant : appelez simplement le numéro attribué à l’agent.
• C’est le seul test qui valide tous les outils, dont le transfert d’appel.

Bon à savoir

• Les tests vocaux consomment des minutes comme de vrais appels ; le chat de test consomme un peu de crédit.
• Enregistrez le numéro de l’agent dans vos contacts pour le rappeler facilement.