Guide · Régler votre agent

Rédiger les consignes de l’agent (system prompt)

Structurer les consignes qui définissent le rôle, le ton et les règles de votre agent.

À quoi servent les consignes

Les consignes (« System prompt », section « Brain & prompt ») sont le cerveau de l’agent : son identité, ce qu’il sait, comment il parle et ce qu’il ne doit jamais faire. Trois façons de les modifier : l’assistant de rédaction (« AI Prompt Editor »), l’éditeur visuel (« Flow Builder ») ou l’édition directe du texte.

Partir d’un modèle

Dans l’agent, section des consignes, cliquez sur « Templates ».
Choisissez le modèle le plus proche de votre usage (accueil, prise de rendez-vous, support, qualification…).
Adaptez-le à votre activité.

Les 5 blocs d’une bonne consigne

Rôle et identité : « Tu es l’assistante d’accueil du cabinet X, spécialisé en… »
Style : ton, vouvoiement, phrases courtes, pas de jargon.
Informations clés : services, horaires, tarifs, adresse.
Règles : ce qu’il faut vérifier, quand transférer, ce qu’il ne faut jamais promettre.
Déroulés : comment traiter les situations fréquentes (prise de rendez-vous, réclamation, urgence).

Langue des consignes

Vous pouvez écrire les consignes dans la langue de votre choix : la langue parlée par l’agent se règle à part, dans « Voice & speech ».

Erreurs fréquentes

Trop vague : « Sois serviable » ne suffit pas.
Trop rigide : écrire chaque réplique rend la conversation artificielle.
Trop long : les informations détaillées vont dans la base de connaissances.
Situations oubliées : précisez quoi faire en cas d’urgence, de colère ou de question hors sujet.

Conseil

Vos consignes évoluent : relisez régulièrement les transcriptions d’appels et ajoutez les cas mal traités.

Besoin d’aide ? Dans votre espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond dans votre langue. Vous pouvez aussi écrire à contact@permanenceia.com.