Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ?

Le principe

Un agent (appelé « Assistant » dans l’espace Permanence IA) est une IA que vous configurez pour parler au téléphone à vos clients ou prospects : quand ils vous appellent (appel entrant, « Receive phone calls ») ou quand c’est l’agent qui les appelle (appel sortant, « Make phone calls »).

Ce qu’il fait pour vous

• Répondre aux questions fréquentes, prendre des messages et des rendez-vous, 24 h/24.
• Qualifier une demande et transférer l’appel à votre équipe quand c’est nécessaire.
• Traiter plusieurs appels en même temps (le nombre d’appels simultanés dépend de votre forfait).

Ses composants

• Les consignes (« System prompt ») : le rôle, le ton et les règles de l’agent.
• Le message d’accueil (« Initial message ») : la première phrase prononcée.
• La voix (« Voice ») : une voix de la bibliothèque ou votre voix clonée.
• Les outils (« Tools ») : transfert, fin d’appel, prise de rendez-vous, outils sur mesure.
• La base de connaissances (« Knowledge base ») : vos documents et pages web.