Créer et modifier un agent

Créer l’agent

1. 1Connectez-vous à app.permanenceia.com et ouvrez le menu « Assistants », puis « Create ».
2. 2Choisissez le type : « Receive phone calls » pour répondre aux appels, « Make phone calls » pour appeler (campagnes, rappels).
3. 3Donnez un nom interne (par exemple « Accueil cabinet ») et vérifiez le fuseau horaire.
4. 4Choisissez la langue puis la voix (« Voice & speech ») et écoutez-la.
5. 5Rédigez les consignes (« Brain & prompt ») et la phrase d’accueil (« Greeting »).
6. 6Cliquez sur « Create assistant ».

Ajouter les outils utiles

Dans « Tools & actions », ajoutez ce dont l’agent a besoin : transfert d’appel, fin d’appel, prise de rendez-vous, outils sur mesure.

Brancher et tester

• Agent entrant : attribuez-lui un numéro (section « General », champ « Phone number »).
• Agent sortant : rattachez-le à une campagne ou testez-le en vous faisant appeler.
• Dans tous les cas, testez-le avant de le mettre en service.

Modifier un agent

1. 1Menu « Assistants », cliquez sur le nom de l’agent.
2. 2Modifiez les consignes, la voix ou les outils.
3. 3Cliquez sur « Save » : les appels suivants utilisent la nouvelle version.