Les outils de l’agent : transfert, fin d’appel, clavier

Où les trouver

Ouvrez l’agent, section « Tools & actions ». Chaque outil s’active puis se déclenche selon ce que vous écrivez dans les consignes.

Les outils intégrés

• Fin d’appel (« End call ») : l’agent raccroche poliment, par exemple quand le client dit au revoir.
• Transfert (« Call transfer ») : l’agent bascule l’appel vers un humain ou un autre numéro. Indiquez le numéro et quand transférer (urgence, demande d’un conseiller, client prêt à acheter).
• Prise de rendez-vous (« Appointment Scheduling ») : Cal.com ou Calendly, eux-mêmes reliés à Google ou Outlook.
• Touches du clavier (« DTMF ») : l’agent tape des chiffres pour naviguer dans un serveur vocal ou saisir un poste.

Aller plus loin

• Les outils sur mesure interrogent votre logiciel en direct (stock, dossier client…).
• Après l’appel, les automatisations envoient les résultats vers votre CRM, Google Sheets ou par email.