Guide · Connaissances, agenda et outils
Créer une base de connaissances
Donner à l’agent vos documents et pages web pour qu’il réponde avec vos informations.
DisponibilitéLe nombre de bases dépend de votre forfait (menu « Limits »).
Créer la base
- Menu « Knowledge base », puis créez une base (nom et description).
- Ajoutez vos contenus : fichiers PDF, Word (.docx) ou texte (.txt), ou l’adresse de pages de votre site.
- Attendez le statut « Active » (« Processing » pendant l’analyse).
- Dans l’agent, section « Knowledgebase », sélectionnez la base et enregistrez.
Choisir le mode de consultation
- « Function Call » (recommandé) : l’agent consulte la base seulement quand c’est utile. Plus rapide.
- « Prompt Injection » : la base est consultée après chaque phrase du client. Plus précis mais plus lent, adapté au support.
Bonnes pratiques
- Des contenus courts, avec des titres clairs et des listes.
- Des pages web publiques : certains sites protégés bloquent la lecture (statut « Failed »). Dans ce cas, exportez le contenu en PDF et importez-le.
- Les 10 questions les plus fréquentes peuvent aussi aller directement dans les consignes.
- Relisez les transcriptions pour vérifier que l’agent cite correctement vos informations.
Besoin d’aide ? Dans votre espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond dans votre langue. Vous pouvez aussi écrire à contact@permanenceia.com.
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