Lancer une campagne d’appels (ou de messages)

Avant de commencer

• Appels : un agent « Make phone calls » avec un numéro, et des minutes disponibles.
• WhatsApp : un expéditeur connecté et un modèle approuvé. SMS : un numéro compatible SMS. Les deux utilisent les crédits de messages.
• Des contacts qui ont accepté d’être contactés.

Créer la campagne

1. 1Menu « Campaigns », créez une campagne : nom, canal (« Call », « WhatsApp » ou « SMS ») et agent.
2. 2Horaires : une ou plusieurs plages par jour (par exemple 9 h–12 h et 14 h–18 h) et les jours autorisés.
3. 3Relances : nombre de tentatives (1 à 5) et délai entre deux tentatives ; choisissez si un répondeur compte comme une tentative.
4. 4Option « Retry until goal completed » : la campagne rappelle jusqu’à ce que l’objectif soit atteint (un champ oui/non des données après appel, par exemple rendez-vous pris).
5. 5Ajoutez les contacts (saisie, import de fichier) puis cliquez sur « Start Campaign ».

Suivre et ajuster

• Le tableau de bord de la campagne montre les appels en cours, terminés, les contacts restants et le prochain appel.
• Pour modifier les réglages : mettez la campagne en pause, modifiez, puis relancez. Rien n’est perdu.
• Option de repli : après le dernier essai d’appel, envoyer une fois un SMS ou un modèle WhatsApp.