Qui pouvez-vous faire appeler par votre agent ?

La règle d’or

Appelez uniquement des personnes avec qui vous avez une raison légitime et démontrable de parler : elles vous ont demandé un rappel, elles ont accepté d’être contactées, ou l’appel concerne un contrat ou un service en cours avec vous. Gardez la preuve de cette base (formulaire, date, canal).

En France

• Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique de particuliers exige leur consentement préalable, libre et explicite (article L223-1 du Code de la consommation) ; Bloctel a disparu. C’est à vous de prouver ce consentement.
• Un rappel demandé par la personne, un rendez-vous à confirmer ou un suivi lié à une prestation en cours ne sont pas du démarchage : ils restent possibles.
• Fichiers achetés ou récupérés sur des annuaires et des portails : à proscrire pour les particuliers sans consentement prouvé.
• Entre professionnels, informez la personne et respectez immédiatement toute demande d’opposition.

Dans les autres pays

• Royaume-Uni : vérifiez les registres TPS et CTPS et appliquez le PECR et le UK GDPR.
• Australie : vérifiez le Do Not Call Register et le Spam Act pour les messages.
• Italie : Registro pubblico delle opposizioni. Pologne : consentement préalable au marketing téléphonique. Pays-Bas : consentement préalable ou relation client existante.
• En cas de doute, appliquez la règle la plus stricte.

Pendant l’appel

• L’agent dit dès le début qu’il est une IA et que l’appel est enregistré.
• Il donne la raison réelle de l’appel (« vous nous aviez demandé un rappel le… »).
• Si la personne ne veut plus être appelée, ajoutez son numéro au menu « Blacklist » : il sera exclu de toutes les campagnes.
• Appelez à des heures raisonnables, en semaine, à l’heure locale du contact.