Importer et gérer vos contacts (leads)

Préparer le fichier

• Format CSV ou Excel, avec une colonne phone_number (obligatoire).
• Une colonne par variable de l’agent (par exemple customer_name, company) pour personnaliser l’appel.
• Numéros au format international sans espaces (+33612345678), ou format national avec un fichier par pays.
• Téléchargez le fichier d’exemple proposé à l’import pour partir du bon format.

Importer

1. 1Menu « Leads » (ou onglet contacts de la campagne), puis « Import Leads ».
2. 2Choisissez la campagne, le format des numéros et, si besoin, le nombre de numéros secondaires.
3. 3Associez chaque colonne au bon champ (détection automatique), puis lancez l’import.
4. 4Les lignes invalides ou en double sont ignorées et listées dans un rapport téléchargeable.

Gérer les contacts

• Statuts : « Created » (à appeler), « Processing », « Rescheduled » (relance prévue), « Completed », « Max Retries ».
• Remettre un contact en « Created » le fait rappeler ; le passer en « Completed » arrête les appels.
• Numéros secondaires : appelés dans l’ordre si le principal ne répond pas (campagnes d’appels uniquement).
• Filtres, suppression groupée et export CSV sont disponibles dans la liste.