Guide · Suivi des appels et automatisations
Retrouver vos appels et conversations
Écouter les enregistrements, lire les transcriptions et suivre les conversations écrites.
DisponibilitéTous les forfaits.
Les appels
- Menu « Calls history ».
- Filtrez par agent, par date ou par sens (entrant / sortant).
- Ouvrez un appel : enregistrement, transcription, résumé, données extraites et durée.
Les conversations écrites
Le menu « Inbox » regroupe les échanges écrits avec vos agents :
- « Web widget » : les conversations depuis votre site, avec les données du formulaire.
- « WhatsApp » : les échanges WhatsApp, avec l’état de la fenêtre de 24 heures.
- « Test » : vos sessions de chat de test.
- Filtrez par type, agent ou date ; ouvrez une conversation pour voir messages, variables et coût.
En tirer parti
- Écoutez quelques appels chaque semaine et ajoutez aux consignes les cas mal traités.
- Supprimez les conversations de test pour garder un historique propre (la suppression est définitive).
Besoin d’aide ? Dans votre espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond dans votre langue. Vous pouvez aussi écrire à contact@permanenceia.com.
Guides liés
- Extraire les informations de chaque appelDéfinir les données que l’IA extrait après chaque appel et les envoyer vers vos outils.
- Premiers pas avec les automatisationsEnvoyer automatiquement les résultats d’appels vers votre CRM, Google Sheets, Slack ou par email.
- Rédiger les consignes de l’agent (system prompt)Structurer les consignes qui définissent le rôle, le ton et les règles de votre agent.