Extraire les informations de chaque appel

Définir les données à extraire

Après chaque appel, l’IA relit la conversation et remplit les champs que vous avez définis (« Post-call evaluation »). Deux champs existent par défaut : « status » (objectif atteint, oui/non) et « summary » (résumé).

1. 1Ouvrez l’agent, section des données après appel.
2. 2Ajoutez un champ : nom en minuscules sans espace (par exemple rdv_pris), type (texte, nombre, oui/non) et description précise.
3. 3Exemples : budget (nombre), decideur (oui/non), motif_appel (texte), urgence (nombre de 1 à 10).

Envoyer les résultats vers vos outils

Chaque envoi contient le numéro, la durée, le statut, les données extraites, les variables d’origine et la transcription.

1. 1Section « Webhooks & channels » : activez l’envoi et collez l’adresse de réception (webhook).
2. 2Choisissez d’envoyer seulement les appels terminés ou tous, avec ou sans le lien de l’enregistrement.
3. 3Enregistrez, puis cliquez sur « Make test request » pour vérifier la réception.

Utiliser ces données

• Relancer automatiquement dans une campagne tant que l’objectif n’est pas atteint.
• Mettre à jour votre CRM, une feuille Google Sheets ou prévenir votre équipe grâce aux automatisations.