Concevoir un scénario avec le Flow Builder

Quand l’utiliser

Le Flow Builder est idéal pour un script structuré avec plusieurs embranchements (qualification, prise de rendez-vous en plusieurs étapes). Pour une conversation simple et libre, les consignes écrites suffisent.

Ouvrir le Flow Builder

1. 1Ouvrez l’agent, section des consignes, onglet « Flow Builder ».
2. 2Cliquez sur « Launch Flow Builder ».
3. 3Partez du scénario existant, d’une page vierge ou d’un modèle.

Les 5 types de blocs

• « Start » : le début de l’appel et la phrase d’accueil (un seul par scénario).
• « Speak » : une phrase dite mot pour mot.
• « Prompt » : une consigne que l’IA reformule selon le contexte.
• « Action » : transférer l’appel, prendre un rendez-vous ou lancer un outil sur mesure.
• « End » : raccrocher, transférer, ou passer la main à un autre agent.

Créer des embranchements

1. 1Ajoutez un bloc avec « + Add Node ».
2. 2Dans un bloc « Speak » ou « Prompt », ajoutez des issues (« Add Outcome ») : « Intéressé », « Pas intéressé », « Rappeler plus tard »…
3. 3Reliez chaque issue au bloc suivant en tirant un trait depuis son point de sortie.
4. 4Cliquez sur « Save ».