Faire le point chaque mois en 20 minutes

Les 4 chiffres qui comptent

Les minutes consommées servent à suivre votre forfait, pas à mesurer le résultat : regardez d’abord ce que les appels ont rapporté.

• Nombre d’appels traités par l’agent.
• Demandes qualifiées (avec un besoin réel et des coordonnées).
• Rendez-vous pris ou rappels programmés.
• Valeur estimée : rendez-vous × valeur moyenne d’un client.

Réécoutez 10 appels

1. 1Menu « Calls » : prenez 10 appels au hasard du mois.
2. 2Pour chacun : la demande a-t-elle été comprise ? la bonne action a-t-elle été faite ? le ton vous convient-il ?
3. 3Ne corrigez les consignes que si le même problème revient au moins deux fois.

Vérifiez ce qui casse en silence

• L’agenda est toujours connecté (un calendrier renommé ou supprimé coupe la réservation).
• Les automatisations et webhooks tournent sans erreur.
• Vos horaires, prix et congés sont à jour dans la base de connaissances.