Guide · Minutes et facturation
Comprendre les minutes, le crédit et la facturation
Comment les minutes sont décomptées, à quoi sert le crédit et où gérer votre abonnement.
Ce que vous payez
- Votre forfait mensuel, avec des minutes d’appel incluses.
- Les minutes au-delà du forfait, payées avec votre crédit (« Credits » : 100 crédits = 1 $).
- Les messages WhatsApp, SMS et réponses écrites de l’IA, payés avec les crédits de messages.
- Les numéros dédiés, à partir de 5,99 $ par mois selon le pays.
Le décompte des minutes
- Les minutes consommées par chaque appel apparaissent dans « Calls history ».
- Les minutes incluses se renouvellent chaque mois, à la date de votre abonnement.
- Les appels de test (navigateur ou téléphone) consomment aussi des minutes.
Où gérer quoi
- « Add credits » : acheter une recharge ; le crédit ne périme pas.
- « Change plan » : changer de forfait. Si vous dépassez souvent, le forfait supérieur revient moins cher à la minute.
- « Billing info » : moyen de paiement, factures et abonnement.
- « Limits » : ce que votre forfait autorise (agents, appels simultanés, numéros…).
Conseil
Le tableau de bord (« Dashboard ») affiche votre consommation du mois. Avec les automatisations, vous pouvez recevoir une alerte quand vous approchez de la limite.
Besoin d’aide ? Dans votre espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond dans votre langue. Vous pouvez aussi écrire à contact@permanenceia.com.
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- Obtenir un numéro et l’attribuer à un agentAcheter un numéro dédié depuis votre espace, ou garder le vôtre, puis le relier à votre agent.
- Lancer une campagne d’appels (ou de messages)Faire appeler une liste de contacts par votre agent, avec horaires, relances et objectifs.