Créer un outil sur mesure (pendant l’appel)

Créer l’outil

1. 1Menu « Mid call tools / MCP », puis « Create Mid-Call Tool ».
2. 2Nom : lettres, chiffres et tirets bas (par exemple check_order_status).
3. 3Description : quand et pourquoi l’agent doit l’utiliser.
4. 4Type « HTTP request » : indiquez l’adresse de votre API (« Endpoint »), la méthode (GET, POST…), le délai maximal et les en-têtes (par exemple une clé d’autorisation).

Définir les informations à collecter

• Ajoutez les paramètres que l’agent demandera au client : nom, type (texte, nombre, décimal, oui/non) et description avec le format attendu (« numéro de commande au format ORD-12345 »).
• Un paramètre peut figurer dans l’adresse : https://api.exemple.com/commandes/{order_id}.
• Les champs fixes (« Static fields ») sont envoyés à chaque appel sans que l’IA les modifie.
• Variables automatiques : {{customer_phone}} (numéro du client), {{current_date}}, {{current_time}}, {{assistant_name}}…

Tester et brancher

1. 1Cliquez sur « Test tool » : une vraie requête part avec des données d’exemple et vous voyez la réponse.
2. 2Attribuez l’outil à l’agent.
3. 3Dans les consignes, précisez quand l’utiliser et comment expliquer le résultat au client.