Les 12 vérifications avant de mettre votre agent en ligne

Testez sur un vrai téléphone

Appelez l’agent depuis votre mobile (pas depuis les haut-parleurs de l’ordinateur), comme le ferait un client. Faites tester aussi une personne qui ne connaît pas le projet.

La liste de contrôle

1. 1Le message d’accueil cite votre entreprise, dit que c’est une IA et pose une seule question claire.
2. 2Le nom de votre entreprise est bien prononcé (sinon, écrivez-le phonétiquement dans les consignes).
3. 3Un rendez-vous pris au téléphone apparaît dans votre agenda en moins d’une minute.
4. 4Vous recevez bien le résumé de l’appel (email ou tableau de bord).
5. 5La demande « je veux parler à quelqu’un » déclenche le transfert ou la prise de rappel prévue.
6. 6Un mot d’urgence de votre métier (fuite, douleur, panne) déclenche la consigne prévue.
7. 7Le comportement hors horaires correspond à ce que vous voulez.
8. 8L’agent ne donne ni prix, ni garantie, ni conseil que vous n’avez pas validés.
9. 9Il répond juste aux 5 questions qu’on vous pose le plus souvent.
10. 10L’annonce de l’enregistrement est présente si les appels sont enregistrés.
11. 11Les numéros à ne pas appeler sont dans la « Blacklist » avant toute campagne.
12. 12Vous avez réécouté trois enregistrements complets et vous êtes d’accord avec le ton.