Guide · Site web et messageries
Connecter WhatsApp à votre agent
Laisser l’agent répondre sur WhatsApp, et envoyer des modèles de messages validés par Meta.
DisponibilitéTous les forfaits. Les messages sont payés avec les crédits de messages.
Créer l’expéditeur WhatsApp
- Menu « Channels » → « WhatsApp », puis créez un expéditeur.
- Choisissez un numéro acheté dans votre espace (vérification automatique) ou votre propre mobile (code reçu par SMS ou appel). Ce numéro ne doit pas déjà être utilisé sur WhatsApp.
- Saisissez le nom affiché aux clients, puis suivez la fenêtre Meta (« Login with Facebook ») en créant un nouveau compte WhatsApp Business.
Conseil
Pendant la vérification d’un numéro acheté, ses appels entrants sont interceptés quelques minutes : ne la lancez pas sur un numéro déjà en service.
Relier l’agent
- Quand l’expéditeur est « Online », modifiez-le et choisissez l’agent.
- Activez « AI Enabled » et enregistrez : l’agent répond désormais aux messages, transcrit les messages vocaux et peut analyser les images.
Les règles de WhatsApp
- Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures.
- Pour écrire en premier ou relancer après 24 heures, il faut un modèle de message (« Template ») approuvé par Meta : utilitaire, marketing ou authentification.
- Un nouvel expéditeur est limité à environ 250 conversations par jour ; la limite augmente si vos messages sont bien reçus (peu de blocages et de signalements).
Besoin d’aide ? Dans votre espace, l’assistante d’aide (bulle en bas à droite) répond dans votre langue. Vous pouvez aussi écrire à contact@permanenceia.com.
Guides liés
- Lancer une campagne d’appels (ou de messages)Faire appeler une liste de contacts par votre agent, avec horaires, relances et objectifs.
- Retrouver vos appels et conversationsÉcouter les enregistrements, lire les transcriptions et suivre les conversations écrites.
- Premiers pas avec les automatisationsEnvoyer automatiquement les résultats d’appels vers votre CRM, Google Sheets, Slack ou par email.